05 апреля 2007, 09:40

Пять главных причин звонков в службу техподдержки

    Половина звонков в техподдержку вызваны неправильными настройками сети.


Новое исследование WDSGlobal показало, что 47% звонков в службу технической поддержки мобильных операторов вызвано неправильными настройками сети в мобильных телефонах. Предустановленные настройки делают невозможным отправку MMS-сообщений, работу с электронной почтой и WAP-услугами. В исследовании принимали участие семь европейских центров поддержки клиентов.



Агентство WDSGlobal выяснило, что при отсутствии сервисов автоматической настройки мобильных телефонов (конфигурационные файлы отправляются по мобильной сети на телефонные номера абонентов и настройка производится автоматически) звонок в службу поддержки длится в среднем 17 минут. Если подобные сервисы существуют, то разговор между владельцем телефона и оператором длится не более 4 минут.



Пять главных причин, по которым звонят в службу технической поддержки:

  • 47% настройка сети (WAP, электронная почта, MMS и так далее)
  • 25% проблема с подключением телефона к ПК
  • 12% синхронизация PIM
  • 8% проблемы с использованием мобильных приложений
  • 8% синхронизация между КПК и мобильным телефоном




Половина звонков в службу техподдержки вызваны неправильными настройками сети







Оставить комментарий

Page: [5635] [5636] [5637] [5638] [5639] [5640] [5641] [5642] [5643] [5644] [5645]
Fast: [5590] [5600] [5610] [5620] [5630] [5640] [5650] [5660] [5670] [5680] [5690]
Rocket: [5100] [5200] [5300] [5400] [5500] [5600] [5700] [5800] [5900] [6000] [6100]



  • Поиск по сайту:
  • Разделы сайта:



март, 2010
пн вт ср чт пт сб вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        


Rambler's Top100

Читать в Яндекс.Ленте