Мы в социальных сетях
YouTube
626 395
 ВКонтакте
70 141
 Telegram | Скидки
58 076
 Telegram | Новости
39 933
 Лысый из МТ
54 159
 Яндекс.Дзен
38 101

Пять главных причин звонков в службу техподдержки

05 апреля 2007, 08:40
 

Новое исследование WDSGlobal показало, что 47% звонков в службу технической поддержки мобильных операторов вызвано неправильными настройками сети в мобильных телефонах. Предустановленные настройки делают невозможным отправку MMS-сообщений, работу с электронной почтой и WAP-услугами. В исследовании принимали участие семь европейских центров поддержки клиентов.



Агентство WDSGlobal выяснило, что при отсутствии сервисов автоматической настройки мобильных телефонов (конфигурационные файлы отправляются по мобильной сети на телефонные номера абонентов и настройка производится автоматически) звонок в службу поддержки длится в среднем 17 минут. Если подобные сервисы существуют, то разговор между владельцем телефона и оператором длится не более 4 минут.



Пять главных причин, по которым звонят в службу технической поддержки:

  • 47% настройка сети (WAP, электронная почта, MMS и так далее)
  • 25% проблема с подключением телефона к ПК
  • 12% синхронизация PIM
  • 8% проблемы с использованием мобильных приложений
  • 8% синхронизация между КПК и мобильным телефоном




Половина звонков в службу техподдержки вызваны неправильными настройками сети

Обзор OnePlus Ace 5 Pro

Обзор vivo X200 Pro mini

Обзор Huawei nova 13 Pro

Обзор Tecno Spark 30 Bumblebee

Камера Huawei Mate 70 Pro

Обзор Tecno Spark Go 1

Обзор смарт-часов Xiaomi Watch S4